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大连打击导游强迫购物 清理景点周边违规旅游直通车

2017-03-09 10:38 | 海力网 | 手机看国搜 | 打印 | 收藏 |评论 | 扫描到手机
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核心提示:本次综合整治工作会议上,大连市旅游局以坚决的态度曝光了本市旅游业内存在的各种问题。

网络配图

3月8日上午,大连市召开全市提升旅游服务质量和环境综合整治工作会议,以典型事件为警示,查找本市旅游行业存在的问题,部署综合整治工作。本市所有景区景点、旅行社、星级旅游饭店、旅游购物场所、口岸、车船公司等均在工作范围内。本市整个旅游行业存在的问题被列成包含几十项内容的问题一览表,下发给行业各单位。大连市委常委、副市长卢林出席会议并讲话。

存在问题

景区部分设施存隐患 部分线路游不合理低价

本次综合整治工作会议上,大连市旅游局以坚决的态度曝光了本市旅游业内存在的各种问题。A 级景区方面存在的问题包括:整体环境需要进一步加强,存在乱建、乱堆、乱放,建筑物及各种设施设备维护不到位的现象;旅游安全管理问题不完善,景区安全提示和警示标牌数量不足,危险地段标志不明显,景区最大承载量需要科学核定;游览服务功能不完善,游客公共休息设施数量不足;旅游厕所保洁工作不及时,需要进一步完善 A 级旅游景区厕所的设备功能,5A 级旅游景区必须要有第三卫生间(专门设置的、为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人,尤其是异性使用的卫生间);景区停车场缺少标识标线,无专人值管,存在乱停乱放现象;景区内购物场所管理混乱,乱设购物点,没有实行集中管理,有围追兜售现象;景区经营管理问题规章制度不健全,受理投诉不及时;区内建筑外观与景观不协调,功能性建筑(锅炉房、配电室等)选址不隐蔽等。

对于旅行社存在的问题,包括欺骗、强制购物等。大连市旅游局局长李景平称," 一些旅行社不给导游报酬,导游就只能靠强制游客购物、加自费景点来挣钱。部分景区的购物店靠高额回扣来吸引导游。这种明显违反《反不正当竞争法》的行为,是我们集中整治的重点。二是不合理低价。现在有几百元游港澳、山东半岛赠大连等等。一些旅行社以这样明显的不合理低价招徕游客,再通过增加自费、购物等赚取收益。这种不合理低价是我们要重点整治的问题,任何人、任何企业有所触碰,我们都要严肃查处,绝不姑息。"

直通车乱象也将在今年全面整治。在星海广场附近、解放路沿线、中南路沿线,到了旺季就会出现大量的旅游直通车。有的是用底价门票吸引游客,上车之后推自费景点和购物;有的是卖景区的折扣门票,赚差价。车辆安全性不保障、人员素质低下,严重损害了大连旅游的形象,也损害了游客的利益。

四个步骤

限期达不到要求者将通报批评、限期整改

对于综合整治的工作步骤,被分为四个阶段。

第一阶段,3月9日至3月23日是自查自纠阶段。市旅游局称,各区市县(先导区)按照全市提升旅游服务质量和环境综合整治工作任务的要求,组织辖区内旅游企业和相关单位开展自查自纠工作。要认真对照相关法律法规和行业标准,全面检查旅游市场、环境卫生、服务和管理等实际情况,找准、认清各自存在的突出问题,并对问题进行认真梳理,整改到位。

第二阶段,3月24日至3月31日为集中检查阶段,本市成立区市县(先导区)14个整治工作检查组,按照整治工作的总体部署,制定实施方案,开展整治集中检查活动。要结合整治工作任务,找出旅游行业目前存在的问题。

4月1日至4月16日为第三阶段,落实整改。根据各区市县(先导区)整治工作检查组提出的问题,各相关旅游企业和单位认真研究并落实整改,整改情况及时上报到区市县(先导区)整治工作检查组。

第四阶段,4月17日至4月30日为验收督查阶段。市旅游工作领导小组成立整治工作督查组,选择重点地区,对全市旅游服务质量提升和环境综合整治工作开展督导检查,对达不到工作任务要求的地区和单位,进行通报批评,责令限期整改。

市旅游局称,旅游品质是衡量地区旅游发展水平的首要标准。2015 年开始,本市启动了大连市旅游品质提升三年计划。经过两年的努力,全市旅游市场环境改善,旅游服务品质进一步提升,游客满意度持续提高。但是,本市旅游行业在服务质量和运营规范方面还存在问题,这些问题我们要给予足够重视,切实解决。

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